当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上
　　 要说：
　　 ·对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
　　 ·你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
　　 ·这不是你的错。
　　 ·你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
　　 ·你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。
　　 ·看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
　　 ·你是不会发疯的。
　　 ·事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
　　 ·你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。
　　
　　不要说：
　　 ·我知道你的感觉是什么。
　　 ·你能活下来就是幸运的了。
　　 ·你能抢出些东西算是幸运的了。
　　 ·你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
　　 ·你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
　　 ·你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
　　 ·她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
　　 ·在悲剧之外会有好事发生的。
　　 ·你会走出来的。
　　 ·不会有事的，所有的事都不会有问题的。
　　 ·你不应该有这种感觉。
　　 ·时间会治疗一切的创伤。
　　 ·你应该要回到你的生活继续过下去。
　　对于你自己－帮助者的自我保护 
　　保护你的感觉 
　　地震和其他重大灾难的救援者，常常会出现由于对生还者及其创伤的同情和共情，而使自己出现严重的身心困扰，甚至心理崩溃。灾场如战场，因此在下到现场，请你务必注意及时进行自我调适，并在必要时寻求专业人士的帮助。
　　
　　出现心理崩溃感的征兆和表现： 
　　身体反应：易疲劳
　　 ·体能下降
　　 ·由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等
　　心理反应：创伤反应和人际冲突
　　 ·与他人交流不畅
　　 ·情感迟钝
　　 ·失去对公平、善恶的信念，愤世嫉俗
　　 ·对自己经历的一切感到麻木与困惑
　　 ·因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒
　　 ·感到不够安全
　　 ·睡眠出现问题，噩梦
　　 ·集中注意和决策困难
　　 ·缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张
　　 ·失去信任感
　　职业困扰：耗竭感
　　 ·怀疑自己的职业选择
　　 ·绝望
　　 ·感到软弱、内疚和羞耻，感到自己的问题与受灾者相比微不足道
　　 ·觉得自己本可以做的更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力
　　 ·对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪
　　 ·过份的为受害者悲伤、忧郁
　　为何会出现这样的问题
　　 ·缺乏休息制度
　　 ·工作量过大
　　 ·缺乏他人的指导　　
　　救援者有自己的个人创伤问题　　
　　 ·对自己过高期望
　　为了更好地帮助地震灾难的受害者，你应该怎样应对
　　确保获得：休息，饮食，支持，表达 
　　 ·巩固和完善自身的社会支持系统：与家人和朋友保持联系
　　 ·同事间相互支持，适时地将你的感觉和救灾的经验与同事讨论和分享（如果可能，每天找一个时间救援人员一起分享自己的情绪）
　　 ·找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐
　　 ·定时定量的饮食，不管是不是有胃口
　　 ·避免不必要的伤害（如果可能尽量不去其他灾难的现场）。
　　 ·注意休息（不要总和受害者或幸存者在一起，每天必须有救援者们单独在一起的时间）
　　 ·找到表达自己的方法 ：考虑如何更好地谈出你遇到的情况、你做的工作及工作中的遇到的困难
　　 ·与你的同伴相互鼓励、打